Vaga de Supervisor de Call Center

Supervisionar as chamadas e os diálogos de teleatendimento, estabelecidos entre os clientes e os operadores, com varreduras aleatórias das PAs, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento; Acompanhar a escala de trabalho da equipe e gerenciar o período de descanso; Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores; Atuar em parceria com o(a) Instrutor(a) de Treinamento e o(a) Monitor(a) de Qualidade, buscando a melhoria continua e qualidade do atendimento prestado, além do atingimento dos indicadores. Dar feedbacks aos operadores. Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores; Ter conhecimento dos produtos e serviços oferecidos e buscar informações complementares quando necessário; Atualizar continuamente os roteiros de atendimento e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, com a aprovação prévia do CLIENTE, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis; Interagir com os representantes do CLIENTE no encaminhamento de protocolos de emergência e sclarecimento de dúvidas; Comunicar ao Coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das PAs; Elaborar relatórios de serviços executados; Emitir relatórios gerenciais/estatísticos acerca do atendimento de acordo com a necessidade da gestão da operação Curso superior completo ou em andamento; Experiência em gestão de equipes, liderança, gerenciamento de indicadores e níveis de serviço; Conhecimentos em informática (utilização de computadores, Windows, impressão, e-mail, internet, Pacote Office Intermediário e relatórios); Capacidade de gerenciar pessoas; Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços; Organização; Pro atividade. Experiêncianas atividades de supervisão de tele atendimento.